常見問題

哪些城市可以貨到付款？訂單完成后多長時間送達？

Yesmywine 開通了多個城市的快遞送貨上門貨到付款服務，請點擊查詢具體城市及時間。

如何訂購？

您可以通過撥打熱線電話 400-820-8060聯系我們的銷售中心進行訂購，也可以通過網站自行訂購。

如何付款？

我們為您提供多種結算方式，您可以根據自身情況選擇方便的方式支付貨款，點此查看關于支付方式的詳細說明

http://www.consciouslythink.com/help/help_pay01.html

配送費如何收??？

點此查看關于配送費收取的詳細說明

http://www.consciouslythink.com/help/help_distribution.html

訂單生成后我需要多長時間內支付？

選擇網銀在線支付、銀行匯款時，如果在以下規定時間內未收到您的款項，系統將自動取消訂單。
網上支付：等待2小時
銀行匯款：等待3天

取消在線支付的訂單，將如何退款？

從2012年3月15日起，取消已支付未發貨的在線支付訂單，則會員實際支付的金額優先退回至會員也買帳戶中，以縮短退款到賬的周期。“已支付未發貨的在線支付訂單”是指使用支付寶、工商銀行、平安銀行、快錢支付、網付通、招商銀行、民生銀行、農業銀行、交通銀行、中信銀行進行網上支付的訂單。
如遇會員指定退回原卡中，可撥打熱線電話400-820-8060，客服會把已經退回到會員也買帳戶的錢扣除掉，再退款至原支付方式的賬戶。
請留意：如退回也買賬戶的退款金額已經被使用，則將不再支持退回原支付方式的賬戶。

在線支付可能遇到的問題：

（1）電腦沒有接入INTERNET或其訪問區域受限；
（2）IE版本過低，密碼位數不足，IE參數設置不正確；
（3）在提交后，進行網上支付的安全系統認證連接時，大約需30秒或更長的時間，中途若出現網絡通信故障（上網速度過慢、掉線等），會導致提交中斷或失??；
（4）進行網上支付的安全系統認證連接時，您進行刷新連接頁面的操作，出現系統提示："訂單重復錯誤"。該設置是為防止網上的一些不正規的行為導致銀行結算的發生。請重新下訂單進行在線支付；
（5）輸入的支付卡的帳號和密碼不正確；
（6）使用的支付功能未經過銀行認證；
（7）支付卡上的金額不足以支付購物款等

Yesmywine的送貨方式有哪幾種？

Yesmywine的送貨方式有兩種：快遞送貨上門和款到快遞

我已經申請了退換貨，你們快遞什么時間上門來取貨？

您撥打我們的400熱線進行電話申請后， 1-2天內配送人員會上門去取貨，商品到庫房后需要1-2天的質檢時間。質檢完成后，會及時為您安排換貨發貨或辦理退款。

如何獲得發票？

獲得發票的方式：
(1) 電話訂購時，確認好所需要的產品后，請將您的發票抬頭提供給客服人員，發票將另外快遞給到。
(2) 如您在網站訂購，請在提交訂單前在 “ 您是否需要開具發票 ” 處選擇 “ 是 ” ，并填寫發票抬頭。發票將另外快遞給到。
說明：
(1) Yesmywine 提供的發票為葡萄酒專用發票，此發票可用作單位報銷使用。
(2) 一張訂單對應一張發票，發票將在您收到商品后七個工作日后。以快遞配送方式寄出，如遇節假日，將適當延后。
(3) 配送費金額不包含在訂單發票金額中。

如果收到商品不滿意怎么辦？是否可辦理退換？

自客戶簽收商品之日起30日內，商品在未經開啟，無人為破損的情況下，我們將根據退換貨總則受理，點此查看關于退換貨政策的詳細說明
http://www.consciouslythink.com/marketing/safeShopping/Returns.html
特殊說明：
1.退貨發生時，由于客戶原因造成的退貨，運費由會員自行承擔（以Yesmywine當時運費為準）；如因Yesmywine原因或商品質量問題而造成的退貨，Yesmywine將退還您商品的貨款金額及相應運費。 運費標準為上海地區：10元/瓶 上海以外地區 20元/瓶。
2.套裝商品不可部分退貨。
3.訂單中有贈品，需將贈品一同退回。如特惠品一經拆包或使用，則訂單商品只換不退。如有不便，敬請諒解。
4.退貨需要退回發票及商品發貨單，請于購買商品后妥善保管購物發票及商品發貨單，如因客戶原因無法退回發票或商品發貨單的，將可能導致無法進行退貨。
5.通常情況下，一張訂單只能進行一次退換貨操作，所以為了確保您的權益，請您考慮周全后與我們聯系。
6.圖片及信息僅供參照，商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，不屬質量問題。
注：Yesmywine退換貨政策于2008年12月31日更新，自2009年1月1日起生成的訂單將按此執行。

如何辦理退款？

如您需辦理退貨，請聯系我們的400熱線，經客服工作人員核實后為您辦理退款，以下為退款方式及時間：
(1)銀行轉賬： 需提供您的銀行帳戶信息（開戶行與支行、開戶名、帳號）
　　正常退款周期：3—5個工作日
(2)郵局退款： 需提供您的郵匯信息（收款人姓名、地址、郵編）
　　正常退款周期：7—15個工作日

什么是我的存酒庫？

“我的存酒庫”是Yesmywine為會員提供的瓶裝酒專業保存服務。
用戶選擇將已購買的酒存入【我的存酒庫】后，Yesmywine即開始為您提供訂單中酒品的專業保存服務。

存酒庫收費標準

使用存酒服務將按照以下收費標準向用戶收取相應的存酒費用：

(1)本收費標準自2012年4月1日起實行。
(2)存酒訂單申請退貨則不享受免費存酒天數，需根據收費標準支付存酒費。
(3)收費標準中的會員等級以存入酒庫時的會員等級為準。存酒期間若會員等級發生變化，不影響已存入酒庫商品的收費標準。

領酒訂單運費收取標準

1）領酒訂單內商品（也買價）總金額大于等于300元，免運費；
2）領酒訂單內商品（也買價）總金額小于300元，15元/單
 

我的酒庫存酒退貨規則

(1)存酒訂單在支付完畢后的30天內可申請無理由退貨(具體規則參照Yesmywine《退換貨政策》)，每個訂單只能整單退貨，不可以部分退貨或更換其他商品。存酒訂單退貨時無論該訂單是否享受免費存酒服務，皆需根據收費標準支付存酒費。該存酒費將在退貨酒款中直接扣除。
(2)存酒訂單支付完畢的30天之后，如用戶提酒后發現收到的酒本身有非用戶原因導致的質量問題，須在簽收之日開始的7天內提出，我們將根據Yesmywine《退換貨政策》及本協議之規定處理。
(3)其他未特別列出的內容請參照Yesmywine《退換貨政策》。